1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua và sử dụng các khóa học trực tuyến (sản phẩm số) tại https://sangsang.edu.vn/.
Do đặc thù là dịch vụ số, việc bảo hành và đổi trả được áp dụng theo các điều kiện dưới đây.
2. Nội dung bảo hành dịch vụ
Cam kết:
Nếu xảy ra lỗi:
Chúng tôi sẽ sửa lỗi hoặc cấp lại quyền truy cập trong thời gian sớm nhất.
3. Trường hợp được đổi khóa học
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang khóa học khác khi:
⏱ Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán
4. Trường hợp không được đổi hoặc hoàn tiền
Không áp dụng khi:
5. Hình thức đổi
6. Nguyên tắc hoàn tiền
Mỗi khóa học là sản phẩm số và được cấp quyền truy cập ngay sau khi thanh toán.
Khi khách hàng đã truy cập nội dung, hệ thống sẽ ghi nhận việc sử dụng.
Khách hàng được hoàn tiền khi:
Yêu cầu phải gửi trong 03 ngày kể từ ngày thanh toán
7. Trường hợp không được hoàn tiền
Không hoàn tiền khi:
8. Lấy lại tiền
Nếu được hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý có thể mất vài ngày làm việc tùy ngân hàng.
9. Quy trình đổi hoặc hoàn tiền
Liên hệ:
📞 0868391290
📧 support@sangsang.edu.vn
Cung cấp:
Thời gian phản hồi: 1–3 ngày làm việc
10. Thời gian xử lý
| Nội dung | Thời gian |
|---|---|
| Tiếp nhận yêu cầu | Trong 24 giờ |
| Xác minh | 1–3 ngày |
| Đổi khóa học | 3–5 ngày |
| Hoàn tiền | 3–5 ngày |
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ trong mọi vấn đề liên quan đến đổi trả và hoàn tiền.